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今年1月，家住福州的林女士在福建康泰国际旅行社预订了春节前去新加坡的旅游团。但因疫情原因，该团被取消。旅行社表示会退钱，但现在林女士坐不住了，因为已经7月份了，她还没有看到退的机票钱。受疫情影响，计划春节出国旅游的旅行团被取消

1月份，林女士从康泰国际旅行社购买了新加坡旅游团，计划过年期间与家人一起旅游，但随后的行程被取消。

行程取消后，

旅行社与林女士签订了和解协议，并承诺4月份退还退款。

林小姐：退了部分酒店门票和费用后，还有扣款。他指的是不可抗力之类的事情。现在机票只剩下13200元了。

但现在已经7月份了，林女士还没有收到机票钱，于是她又找到旅行社询问。

对方称航空公司没有退钱，但询问航空公司后，林女士得知钱已退给旅行社。

航空公司已经把钱退给旅行社了，那旅行社为什么不给林女士退款呢？记者找到了福建康泰国际旅行社有限公司。

02 康泰旅行社：航空公司仅退还部分机票价格

康泰旅行社副总经理告诉记者，由于尚未与当地旅行社、航空公司沟通良好，

目前，旅行社仅收到林女士申报的该团的部分机票款，该部分无法立即退还给林女士。因为负责退款的工作人员目前没有上班。

但旅行社相关负责人

还有另一种说法。

福建康泰国际旅行社有限公司副总经理

因为她只能做，我没有办法干涉或者暂时插手做她的事情。

无论是旅行社与航空公司之间的沟通问题，还是负责此事的员工不在场，都不应该成为旅行社不退款的理由。

毕竟，林女士与旅行社签订了合同，旅行社就应该按照规定履行合同。

福建康泰国际旅行社有限公司副总经理

她复职后，也就是7月份之内，只要领导在场，能签字，那么你退的部分钱就先给你安排了。

03文化和旅游局介入协调

林女士无法接受旅行社的说法，记者立即将此事向福州市鼓楼区文化体育和旅游局反映。

接到反馈后，文旅局工作人员表示将介入处理此事。

节目播出前，记者又接到林女士的电话。她表示，旅行社已经退还了所有的钱。